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公共关系治理措施一、总 则1.为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建设与维护，与公司员工的相同和明白，规范公司公关运动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本措施。2.本措施适用于公司的公共关系治理事情。二、公关工具的界定和治理目的公关工具的详细规模如下：1.1业务单元，包罗主顾、供应商、竞争对手等；1.2公司内部工具，包罗员工、股东等；1.3公司外部工具，包罗政府机关、新闻出书界、社会民众等。2.治理目的2.1树立公司良好的信誉和形象；2.2监视、改善公司的运作情况；2.3联络社会民众和媒体，通报内外信息；2.4辅助决议和协调人际关系；2.5增加公司的社会效益和经济效益。

三、事情职责和基本原则1.事情职责1.1公司总司理卖力公司公关的决议；1.2公司综合部卖力公司公关的总协调；1.3公司综合部是公司公关运动的治理和执行部门；1.4公司所有员工需要树立"公关"意识，人人成为公关员。2.基本原则1.1统一向导，分级卖力，协调一致1.2顾全大局，有的放矢，严守秘密1.3内外如一，言行得体，不卑不亢1.4诚信为本，以诚待人，热情周到四、公共关系事情法式1.公共关系治理事情的法式1.1凭据公司的谋划治理计划、市场情况，制定公关事情计划。

计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目的、内容、时间等须详细、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。

1.2时刻对公司内部状态、外部情况举行观察，密切收集与公司有关的信息，包罗企业的美誉度、认知度、和谐度等，相识社会民众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、职位。发现外界或公司形势泛起变化趋向时，实时研究、调整公关事情的偏向与目的。

1.3确定公关目的、选择公关前言。公关目的一般包罗多个目的体系。以对外公关为主，凭据行业特点确立公关的重点工具和事情方式，争取政府、社会民众、媒体和公司员工对公司的体贴、支持。公关前言选择要有利于目的的实现，有利于民众的接受，有利于内容的流传，有利于经费的节约等。

1.4确定公关方式和技巧。公关事情要准备充实，法式治理，目的导向。建立企业内部交流刊物，不定期地组织举行赞助运动、联谊运动，广泛征集民众到场性资讯，或由公司向导凭据实际情况，随时酌情举行新闻公布会，社会宣传运动等。

1.5定期评价公关事情阶段效果，做好总结，将取得关于公关事情历程、事情效益信息，作为决议开展、革新公关事情和制定公关计划的依据。2.日常性公关事情管理流程2.1重大公关运动2.1.1公司举行重要的公关运动或泛起重大的公关事件时，由公司总司理举行决议和向导，综合部卖力制定详细方案并组织实施。

2.1.2综合部卖力筹谋、制定公关方案，并经心组织实施；对运动中泛起的新情况迅速反馈，实时修正计划，力争取得最佳效果。3.一般来访接待3.1相识来宾基本情况。

在接到来宾通知时，应首先相识来宾的单元、姓名、身份、性别、人数等。其次要相识来宾的目的和要求。

再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。3.2应实时未来宾通知和相识的基本情况向总司理陈诉，听取总司理对接待事情的摆设意见。

3.3凭据总司理的意见和来宾的意图，制定接待事情方案，在宁静守卫、汇报内容、陪同人员、交通工具、用度开支、运动方式、日程摆设等方面提出详细意见，报总司理批准。3.4凭据接待方案，通知各相关部门做好须要的准备事情，并落实接待食宿，摆设接待用车、会务摆设等。

3.5接待人员应凭据接待方案，组织好来宾的各项运动，保证各项事情的顺利举行，使来宾兴奋而来，满足而归。4.新闻媒体接待4.1凡新闻媒体记者采访均由对综合部接待和摆设，各部门主动配合。4.2记者申请采访时，请先将采访提纲传真或邮件至综合部，经总司理签批后方可举行回复。4.3重大采访运动，综合部人员应自始至终陪同，做详细文字或摄影、录像记载并存档。

4.4采访后的新闻稿件须在揭晓前由综合部阅稿，经总司理同意才可播发，并做好采访的后期跟踪，保证稿件落地。五、公关事情的注意事项1.公司的来宾接待事情，除由公司总司理或其他高级治理人员亲自接待的以外，其余由综合部配合有关部门卖力摆设接待事情。

2.接待事情必须根据公司的有关划定和统一部署摆设管理。3.有关部门凭据批准的接待方案，认真做好政务联系和业务洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要实时向综合部、总司理请示，来不及逐级请示，可直接请示总司理。

4.摆设来宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不凌驾两名，摆设娱乐运动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象发生。5.对于外单元人员来访，按通例接待，如对方级别较高或多公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报总司理审批。6.公关事情中，所有到场人员必须保持一致，未经公司总司理批准，任何人不得随意接待来访、接受媒体采访或向外界透露任何信息。PAGE4。

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